Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují v souladu s § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem uvedeným výše (dále jen „poskytovatel“) a objednatelem služeb (dále jen „klient“) vzniklé v souvislosti s tvorbou, provozem a správou webových stránek a poskytováním souvisejících služeb.

1.2 Služby jsou určeny především podnikatelům. Je-li klientem spotřebitel ve smyslu § 419 občanského zákoníku, použije se navíc článek 10 těchto VOP; v případě rozporu má článek 10 přednost.

1.3 VOP tvoří nedílnou součást smlouvy mezi poskytovatelem a klientem. Poskytovatel klientovi VOP zpřístupní před uzavřením smlouvy v textové podobě tak, aby si je klient mohl uložit a opakovaně zobrazit.

1.4 Odchylná ujednání v individuální smlouvě, objednávce nebo potvrzené nabídce mají přednost před zněním těchto VOP.

1.5 Obchodní podmínky klienta se nepoužijí, ani odkazuje-li na ně klient ve své objednávce, ledaže je poskytovatel výslovně písemně přijme.

2. Vymezení pojmů

• Stavba webu: jednorázové vytvoření webové prezentace na míru podle zvoleného balíčku uvedeného v ceníku.
• Provoz (péče): měsíční služba zahrnující hosting, správu domény, zabezpečení, zálohování, e-mailové schránky a domluvený rozsah úprav a obsahové práce podle zvoleného plánu.
• Požadavek (úprava): jedna související změna zadaná najednou. Typicky změna textu na stránce, výměna fotografií, úprava ceny nebo otevírací doby, zveřejnění jedné ukázky práce, příprava a rozeslání jednoho newsletteru. Za jeden požadavek se považuje i soubor drobných změn zadaných v jedné zprávě, které spolu věcně souvisejí.
• Práce navíc: zejména nová funkce, e-shop, změna rozvržení nebo grafiky webu, napojení na systém třetí strany, migrace dat a profesionální focení. Poskytovatel práci navíc ocení předem a klient cenu odsouhlasí, než se do ní poskytovatel pustí.
• První reakce: doba, do níž poskytovatel na zadání odpoví a sdělí, jak s ním naloží. Není totožná s dobou dokončení.
• Pracovní den: den, který není sobotou, nedělí ani svátkem podle českého práva. Lhůty uvedené v hodinách běží v pracovních dnech mezi 9:00 a 17:00; zadání doručené mimo tuto dobu se považuje za doručené na začátku nejbližší následující pracovní doby.
• Pravidla přijatelného užívání: dokument Pravidla užívání a nezákonný obsah, který upřesňuje limity služby a zakázané způsoby jejího užití. Je nedílnou součástí smlouvy.

3. Uzavření smlouvy

3.1 Prezentace služeb a ceník na webu poskytovatele mají informativní charakter a nejsou nabídkou ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.

3.2 Smlouva vzniká potvrzením konkrétní nabídky (rozsah, plán a cena) oběma stranami, a to e-mailem, potvrzením v klientské zóně nebo podpisem samostatné smlouvy. Za písemnou formu se považuje i e-mail.

3.3 Poskytovatel klientovi před uzavřením smlouvy sdělí popis a hlavní vlastnosti služby, celkovou cenu, způsob platby, dobu plnění a dobu závazku.

3.4 Bezplatný úvodní návrh úvodní stránky, který poskytovatel připraví na základě podkladů klienta, nezakládá smlouvu ani nárok na užití návrhu. Autorská práva k návrhu zůstávají poskytovateli, dokud nedojde k uzavření smlouvy a úhradě ceny stavby webu.

4. Cena a platební podmínky

4.1 Ceny služeb jsou uvedeny v ceníku nebo v individuální nabídce. Poskytovatel není plátcem DPH. Uvedené ceny jsou konečné a nic se k nim nepřipočítává.

4.2 Stavba webu se hradí zálohou ve výši 50 % ceny před zahájením prací a doplatkem po předání první verze k odsouhlasení, není-li v nabídce sjednáno jinak.

4.3 Měsíční provoz se hradí předem, zpravidla měsíčně. U varianty Přesun, kde je převzetí stávajícího webu bezplatné, se při zahájení spolupráce hradí první 3 měsíce provozu dopředu.

4.4 Poskytovatel přijímá platby:

• bankovním převodem na účet 2203551186 / 2010 (IBAN CZ29 2010 0000 0022 0355 1186) vedený u Fio banka, včetně QR platby;
• kryptoměnou, kdy se kurz fixuje na 30 minut od vystavení platebního pokynu; přijetí kryptoměny je způsobem úhrady ceny za vlastní služby poskytovatele, nikoliv směnárenskou službou.

4.5 Splatnost faktur je 14 dní ode dne vystavení, není-li dohodnuto jinak. Cena je uhrazena připsáním na účet poskytovatele.

4.6 Je-li klient v prodlení s úhradou déle než 14 dní, je poskytovatel oprávněn po předchozím upozornění zaslaném e-mailem a poskytnutí dodatečné lhůty alespoň 7 dní poskytování služby pozastavit. Pozastavením služby nezaniká povinnost klienta hradit sjednanou cenu. Poskytovatel je povinen službu obnovit bez zbytečného odkladu po úhradě.

4.7 Poskytovatel při pozastavení služby podle odst. 4.6 nesmaže data klienta a zachová je po dobu alespoň 30 dní. Doménu klienta poskytovatel nepřevede na sebe ani na třetí osobu a bez zbytečného odkladu ji na žádost klienta předá, i trvá-li prodlení; případné dlužné částky poskytovatel vymáhá samostatně.

4.8 Nevyčerpaný rozsah služeb v daném měsíci (požadavky, ukázky práce, newslettery) se nepřevádí do dalšího období.

4.9 Poskytovatel je oprávněn jednou ročně upravit cenu měsíčního provozu, nejvýše však o míru inflace vyjádřenou indexem spotřebitelských cen zveřejněným Českým statistickým úřadem za předchozí kalendářní rok. Změnu oznámí klientovi nejméně 30 dní předem. Nesouhlasí-li klient, může smlouvu do 30 dnů od oznámení vypovědět s účinností ke dni, od kterého má nová cena platit; do té doby platí cena původní.

5. Součinnost klienta

5.1 Klient poskytne poskytovateli podklady a součinnost potřebné k plnění, zejména texty, fotografie, logo, přístupy ke stávající doméně a hostingu a kontaktní osobu oprávněnou schvalovat výstupy.

5.2 Lhůty na straně poskytovatele se prodlužují o dobu, po kterou je klient v prodlení s dodáním podkladů nebo součinnosti.

5.3 Neposkytne-li klient součinnost ani do 30 dnů od písemné výzvy, je poskytovatel oprávněn práce přerušit a vyúčtovat část ceny odpovídající dosud provedenému plnění.

5.4 Klient odpovídá za správnost a pravdivost podkladů a za to, že jejich užitím nedochází k porušení práv třetích osob, zejména autorských práv, práv k ochranným známkám a práv na ochranu osobnosti. Uplatní-li třetí osoba vůči poskytovateli nárok z takového porušení, klient poskytovatele odškodní v rozsahu, v jakém porušení způsobil.

6. Doba plnění a úroveň služby

6.1 První verzi webu poskytovatel připraví ve lhůtě uvedené u zvoleného balíčku v ceníku, počítáno od dodání kompletních podkladů klientem. Lhůty uvedené u balíčků jsou předpokládané doby dokončení první verze, nikoliv doby předání hotového díla; konečné předání závisí na počtu kol připomínek.

6.2 V ceně stavby webu jsou zahrnuta 2 kola připomínek. Další kola připomínek nebo změny zadání po odsouhlasení konceptu jsou prací navíc.

6.3 Poskytovatel garantuje dobu první reakce podle zvoleného plánu (72 / 48 / 24 hodin v pracovních dnech). U plánu, který péči o obsah nezahrnuje, se doba první reakce vztahuje na technické závady na straně poskytovatele. Doba dokončení se určuje podle rozsahu požadavku a poskytovatel ji sdělí v první reakci.

6.4 Poskytovatel negarantuje dostupnost v procentech. Zavazuje se vynaložit přiměřené úsilí k zajištění nepřetržitého provozu a k řešení výpadků bez zbytečného odkladu.

6.5 Plánovanou odstávku poskytovatel oznámí alespoň 24 hodin předem a provede ji pokud možno mimo běžnou pracovní dobu.

6.6 Zálohování. Poskytovatel provádí zálohu webu a dat alespoň jednou denně a uchovává zálohy po dobu alespoň 30 dní. Na žádost klienta obnoví web ze zálohy.

6.7 Žádný obsah ani změna nejsou na webu klienta zveřejněny bez jeho odsouhlasení, s výjimkou:

• bezpečnostních a technických aktualizací;
• zásahů podle článku 8 Pravidel přijatelného užívání (nezákonný obsah a bezpečnostní incidenty);
• drobných oprav zjevných chyb (překlepy, nefunkční odkazy), na které poskytovatel klienta zpětně upozorní.

6.8 Rozsah e-mailových schránek a úložiště se řídí zvoleným plánem a Pravidly přijatelného užívání.

6.9 Kde služba běží. Data klienta, zejména databáze, e-mailové schránky a zálohy, jsou uložena na serverech v České republice a v dalších zemích Evropské unie. Za účelem rychlého načítání webu i mimo Evropu poskytovatel provozuje předsunuté servery i v dalších lokalitách; ty drží dočasnou kopii veřejné části webu a zpracovávají technické údaje o požadavku, nikoliv databáze, schránky ani zálohy. Podmínky zpracování osobních údajů včetně záruk pro předání mimo Evropskou unii popisují Zásady ochrany osobních údajů a smlouva o zpracování osobních údajů.

6.10 Modernizace webu. U webu, který sám vytvořil, provede poskytovatel po každých 24 měsících nepřerušeného trvání smlouvy o provozu v plánu Klid a vyšším modernizaci webu bez další úhrady.

6.11 Modernizací se rozumí přizpůsobení webu aktuálním technickým a vizuálním podmínkám, zejména úprava typografie, barevnosti, uspořádání sekcí, obrazových podkladů a rychlosti načítání, při zachování stávající struktury webu, jeho obsahu a adres jednotlivých stránek.

6.12 Modernizací není vytvoření nového webu, doplnění nových sekcí nebo funkcí, tvorba nových textů ani přenesení webu na jinou technologii. Takové plnění je prací navíc, kterou poskytovatel ocení předem a klient ji odsouhlasí.

6.13 Termín modernizace navrhuje poskytovatel s ohledem na své kapacity a na provoz klienta. Nárok na modernizaci se nesčítá: nevyužije-li jej klient do 6 měsíců od nabídnutého termínu, zaniká a začíná běžet nové období podle odst. 6.10. Doba, po kterou byla služba pozastavena podle odst. 7.6, se do doby podle odst. 6.10 nezapočítává.

7. Doba trvání a ukončení

7.1 Smlouva o provozu se uzavírá na dobu určitou 12 měsíců. Důvodem je zvýhodněná cena stavby webu, bezplatné převzetí stávajícího webu a rozložení nákladů poskytovatele na zahájení spolupráce. Po uplynutí 12 měsíců se smlouva mění na smlouvu na dobu neurčitou s výpovědní dobou jeden měsíc, běžící od prvního dne měsíce následujícího po doručení výpovědi.

7.2 Klient může smlouvu vypovědět i před uplynutím 12 měsíců. V takovém případě doplatí poměrnou část rozdílu mezi cenou stavby webu podle ceníku a cenou skutečně uhrazenou, odpovídající nevyčerpané době závazku. Klient nedoplácí nic, vypovídá-li z důvodu na straně poskytovatele podle odst. 7.3.

7.3 Kterákoli strana může od smlouvy odstoupit při podstatném porušení povinností druhé strany, které nebylo napraveno ani v dodatečné lhůtě alespoň 15 dní. Za podstatné porušení na straně poskytovatele se považuje zejména nedostupnost webu delší než 72 hodin způsobená poskytovatelem nebo opakované nedodržení domluvených dob první reakce.

7.4 Poskytovatel může odstoupit od smlouvy bez dodatečné lhůty při závažném porušení Pravidel přijatelného užívání, zejména při užití služby k trestné činnosti nebo k jednání, které ohrožuje provoz nebo bezpečnost ostatních klientů.

7.5 Výpověď i odstoupení vyžadují písemnou formu; postačí e-mail.

7.6 Pozastavení služby na žádost klienta. Klient může kdykoliv požádat o pozastavení služby, a to bez udání důvodu. Pozastavení není omezeno na určitou dobu.

• Po dobu pozastavení se neúčtuje měsíční cena zvoleného plánu.
• Po dobu pozastavení neběží doba závazku podle odst. 7.1; o dobu pozastavení se prodlužuje.
• Poskytovatel po celou dobu pozastavení uchovává data klienta, tedy web, databázi a e-mailová data, a účtuje za jejich uchování 10 Kč za každý započatý GB a měsíc. Jiná plnění se v době pozastavení neposkytují ani neúčtují.
• Obnovení služby provede poskytovatel na žádost klienta bez zbytečného odkladu, zpravidla do tří pracovních dnů. Za obnovení se neúčtuje žádný poplatek.

7.7 Co pozastavení znamená v praxi. Klient bere na vědomí, že pozastavením se služba přeruší v celém rozsahu. Zejména:

• web přestane být dostupný návštěvníkům;
• e-mailové schránky přestanou přijímat i odesílat poštu; zprávy doručené v době pozastavení se neuloží a odesílateli se vrátí jako nedoručitelné;
• přístupy do klientské zóny se zablokují;
• DNS servery přestanou pro doménu odpovídat, takže doména a všechny služby na ní nebudou fungovat.

Pozastavení se netýká registrace domény, která běží dál. Připadne-li na dobu pozastavení obnova domény, poskytovatel na to klienta upozorní a obnovu provede proti úhradě poplatku registrátora; neuhradí-li klient tento poplatek, může doména propadnout a poskytovatel za to neodpovídá.

7.8 Je-li klient v prodlení s úhradou ceny za uchování dat podle odst. 7.6 déle než 60 dní, je poskytovatel oprávněn po předchozím upozornění a poskytnutí dodatečné lhůty alespoň 15 dní smlouvu vypovědět a s daty naložit podle článku 8. Data klientovi na jeho žádost vydá i v takovém případě.

8. Ukončení spolupráce, přechod a předání

8.1 Doména je vždy registrována na klienta jako držitele. Poskytovatel vystupuje výhradně jako technický správce.

8.2 Co poskytovatel předá. Po ukončení spolupráce, případně kdykoliv během ní na žádost klienta, předá poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do 15 pracovních dnů:

• veškerý obsah webu a data klienta ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, včetně textů, obrazových podkladů, položek katalogu, článků a záznamů z formulářů;
• grafickou podobu webu (Dílo podle čl. 11.2) v podobě umožňující její další užití;
• doménu, včetně předání autorizačního kódu nebo převodu na registrátora určeného klientem;
• kompletní e-mailová data ve formátu umožňujícím import do jiné služby;
• přístupy ke službám vedeným na klienta a technickou dokumentaci potřebnou k převzetí obsahu jiným dodavatelem.

Předání se netýká zdrojového kódu Platformy, který zůstává poskytovateli (čl. 11.3 a 11.5).

8.3 Přechod k jinému poskytovateli. Rozhodne-li se klient přejít k jinému poskytovateli nebo na vlastní infrastrukturu, platí:

• klient oznámí zahájení přechodu; oznamovací lhůta činí nejvýše dva měsíce;
• po dobu přechodu, nejméně 30 dní od jeho zahájení, poskytovatel službu poskytuje beze změny kvality; toto období lze na žádost klienta jednou přiměřeně prodloužit;
• poskytovatel poskytne přiměřenou součinnost, včetně informací o struktuře exportovaných dat;
• po dokončení přechodu poskytovatel data klienta smaže postupem podle odst. 8.5.

Tento odstavec vychází z nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2023/2854 o harmonizovaných pravidlech pro spravedlivý přístup k datům a jejich využívání a použije se v rozsahu, v jakém na službu dopadá.

8.4 Bez poplatku za odchod. Předání dat, export ani přechod podle odst. 8.2 a 8.3 poskytovatel nezpoplatňuje. Doplatek podle odst. 7.2 není poplatkem za přechod ani za předání dat; je vypořádáním slevy poskytnuté na cenu stavby webu výměnou za sjednanou dobu závazku a uplatní se bez ohledu na to, zda klient přechází jinam. Poskytnutí asistence nad rámec předání dat, například nastavení nového hostingu, konfigurace pošty u nového dodavatele nebo přenesení webu na jinou technologii, je prací navíc, kterou poskytovatel ocení předem a klient ji odsouhlasí.

8.5 Data klienta poskytovatel uchová po dobu 30 dnů od ukončení smlouvy nebo od dokončení přechodu a poté je smaže, nepožádá-li klient písemně o delší uchování nebo o dřívější smazání. Nakládání s osobními údaji po ukončení se řídí smlouvou o zpracování osobních údajů.

9. Odpovědnost za vady a reklamace

9.1 Poskytovatel odpovídá za to, že služba je poskytována v souladu se smlouvou.

9.2 Vady služby klient uplatňuje bez zbytečného odkladu e-mailem na info@webeno.cz s popisem vady, případně s doložením (snímek obrazovky, čas výskytu).

9.3 Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu a vyřídí ji nejpozději do 30 dnů, není-li s klientem dohodnuto jinak. Je-li klientem spotřebitel, platí lhůta 30 dnů vždy a nelze ji prodloužit bez jeho souhlasu.

9.4 Vada bude odstraněna opravou; není-li to možné, poskytne poskytovatel přiměřenou slevu z ceny nebo, jde-li o podstatné porušení, může klient odstoupit od smlouvy.

9.5 Za vadu se nepovažuje nefunkčnost způsobená zásahem klienta nebo třetí osoby do webu, výpadek služby třetí strany mimo kontrolu poskytovatele ani nesoulad obsahu s očekáváním klienta, byl-li obsah klientem odsouhlasen.

10. Zvláštní ustanovení pro spotřebitele

Tento článek se použije, je-li klientem spotřebitel podle § 419 občanského zákoníku.

10.1 Předsmluvní informace. Poskytovatel spotřebiteli před uzavřením smlouvy sdělí údaje podle § 1811 a § 1820 občanského zákoníku, zejména hlavní vlastnosti služby, svou totožnost a kontaktní údaje, celkovou cenu včetně všech daní a poplatků, způsob platby a plnění, dobu trvání závazku a podmínky jeho ukončení, poučení o právu odstoupit od smlouvy a údaje o mimosoudním řešení sporů.

10.2 Odstoupení od smlouvy. Byla-li smlouva uzavřena distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu (§ 1829 občanského zákoníku). Lhůta běží ode dne uzavření smlouvy.

10.3 Výjimky z práva odstoupit. Spotřebitel bere na vědomí, že podle § 1837 občanského zákoníku nemůže odstoupit zejména od smlouvy:

• o dodání díla upraveného podle jeho přání nebo pro jeho osobu, což je typicky web na míru;
• o poskytování služeb, byla-li služba splněna s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení.

10.4 Zahájení plnění ve lhůtě. Požádá-li spotřebitel, aby poskytování služby začalo během lhůty pro odstoupení, uděluje tím výslovný souhlas se zahájením plnění. Odstoupí-li poté, uhradí poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. Poskytovatel si tento souhlas vyžádá prokazatelně a odděleně od ostatních ujednání.

10.5 Jak odstoupit. Spotřebitel může využít vzorový formulář pro odstoupení nebo jakékoli jiné jednoznačné prohlášení zaslané na info@webeno.cz. Poskytovatel přijetí bez zbytečného odkladu potvrdí.

10.6 Mimosoudní řešení sporů. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z této smlouvy je věcně příslušná Česká obchodní inspekce:

Spotřebitel se může obrátit také na příslušný živnostenský úřad nebo na některé ze sdružení na ochranu spotřebitelů. Návrh na zahájení mimosoudního řešení lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo u poskytovatele poprvé.

10.7 Zneužívající ujednání. Ustanovení těchto VOP, která by byla vůči spotřebiteli zneužívající podle § 1813 a násl. občanského zákoníku, se ve vztahu ke spotřebiteli nepoužijí. To se týká zejména omezení odpovědnosti podle článku 12, které se ve vztahu ke spotřebiteli uplatní pouze v rozsahu, v jakém to zákon připouští.

10.8 Vázanost. Spotřebitel může smlouvu ukončit podle odst. 7.2; poskytovatel po něm v takovém případě nepožaduje žádnou sankci ani smluvní pokutu nad rámec doplacení poměrné části slevy poskytnuté na stavbu webu.

11. Licence a autorská práva

11.1 Pro účely tohoto článku se rozlišují dvě odlišné složky plnění:

• Dílo: grafická podoba webu, jeho rozvržení, texty, obrazová a další obsahová složka, kterou poskytovatel vytvořil pro klienta a která tvoří vzhled a obsah jeho webových stránek.
• Platforma: počítačový program poskytovatele, jehož prostřednictvím je web provozován a spravován, zejména publikační a redakční systém, klientská zóna, rozhraní propojující web klienta se systémy poskytovatele, datové schéma, provozní a bezpečnostní nástroje a související serverová infrastruktura. Platforma je autorským dílem poskytovatele podle zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, a poskytovatel ji užívá pro více klientů.

11.2 Dílo. Úhradou ceny za stavbu webu nabývá klient k Dílu trvalou, nevýhradní a územně neomezenou licenci k jeho užití pro provoz jednoho webového projektu na sjednané doméně, včetně práva Dílo měnit, zpracovat a nechat spravovat jinou osobou. Licence ukončením smlouvy nezaniká. Klient není oprávněn poskytnout k Dílu podlicenci ani je šířit jako samostatný produkt, zejména jako šablonu k dalšímu prodeji.

11.3 Platforma. K Platformě poskytovatel klientovi poskytuje nevýhradní a nepřevoditelnou licenci k užívání po dobu trvání smlouvy, a to výhradně formou služby, tedy vzdáleným přístupem. Klient Platformu ani její části nenabývá do vlastnictví, nezískává k ní zdrojový kód a není oprávněn ji rozmnožovat, upravovat, pronajímat, poskytovat podlicenci ani ji zpřístupnit třetí osobě. Ukončením smlouvy licence k Platformě zaniká.

11.4 Klient není oprávněn provádět zpětnou analýzu, dekompilaci ani převod Platformy ze strojového kódu do zdrojového. Tím nejsou dotčena oprávnění oprávněného uživatele podle § 66 autorského zákona, která nelze smluvně vyloučit.

11.5 Co je klientovo a co ne. Klientovi náleží doména, veškerý obsah webu, jeho texty a obrazové podklady, e-mailová data a Dílo podle odst. 11.2. Poskytovateli náleží Platforma podle odst. 11.3. Ukončením smlouvy klient o nic ze svého nepřijde a poskytovatel mu vše vydá podle článku 8; předání se však netýká zdrojového kódu Platformy. Klient bere na vědomí, že provoz webu u jiného dodavatele proto zpravidla vyžaduje technické přenesení obsahu a grafické podoby na jinou technologii, k němuž poskytovatel poskytne podklady a součinnost podle odst. 8.2 a 8.4.

11.6 Poskytovatel si vyhrazuje právo užít obecná řešení, postupy, komponenty a knihovny vytvořené při plnění také pro jiné klienty a je oprávněn Platformu nebo její část kdykoli zveřejnit pod licencí svobodného nebo otevřeného software. Klientovi z takového zveřejnění nevznikají žádná práva ani nároky nad rámec podmínek příslušné otevřené licence.

11.7 Web může obsahovat komponenty třetích stran (software s otevřeným zdrojovým kódem, písma, ikony, fotobanka). Poskytovatel klienta o podstatných licenčních omezeních těchto komponent informuje před předáním. Práva k nim se řídí licencemi jejich poskytovatelů a poskytovatel je nemůže rozšířit nad jejich rámec.

11.8 Podklady dodané klientem zůstávají jeho vlastnictvím a poskytovatel je oprávněn je užít pouze k plnění smlouvy.

11.9 Reference. Poskytovatel je oprávněn uvést klienta jako referenci (název, logo, odkaz na web, snímek obrazovky) na svém webu a v nabídkách. Klient může tento souhlas kdykoliv odvolat e-mailem na info@webeno.cz; poskytovatel referenci odstraní bez zbytečného odkladu, nejpozději do 15 dnů. Neveřejné informace o klientovi ani obsah zakázek poskytovatel nezveřejňuje.

12. Omezení odpovědnosti

12.1 Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností. Celková náhrada škody ze všech nároků klienta je omezena do výše ceny služeb uhrazené klientem poskytovateli za posledních 12 měsíců předcházejících vzniku škody, nejméně však 20 000 Kč.

12.2 Omezení podle odst. 12.1 se neuplatní:

• u škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti;
• u újmy na přirozených právech člověka;
• v rozsahu, v jakém to zákon nepřipouští, zejména ve vztahu ke spotřebiteli.

12.3 Poskytovatel neodpovídá za:

• výpadky způsobené třetími stranami (poskytovatel konektivity, registrátor domény, provozovatel datového centra, platební brána);
• obsah dodaný nebo odsouhlasený klientem, včetně jeho souladu s právními předpisy;
• ušlý zisk klienta, ledaže škoda byla způsobena úmyslně nebo z hrubé nedbalosti;
• následky toho, že klient neposkytl součinnost nebo poskytl nesprávné podklady.

12.4 Vyšší moc. Žádná ze stran neodpovídá za nesplnění povinnosti způsobené okolností mimo její kontrolu, kterou nemohla rozumně předvídat ani odvrátit, zejména rozsáhlým výpadkem infrastruktury internetu, kybernetickým útokem na dodavatele nebo úředním opatřením. Trvá-li taková okolnost déle než 30 dní, může kterákoli strana od smlouvy odstoupit.

12.5 Přístupnost. Není-li v nabídce výslovně sjednáno jinak, není součástí plnění zajištění souladu webu s požadavky zákona č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb. Klient bere na vědomí, že tyto požadavky mohou na jeho podnikání dopadat, a poskytovatel je připraven soulad zajistit jako práci navíc na základě samostatné nabídky.

13. Ochrana osobních údajů a mlčenlivost

13.1 Zpracování osobních údajů klienta poskytovatelem jako správcem popisují Zásady ochrany osobních údajů.

13.2 Zpracovává-li poskytovatel v rámci provozu webu, e-mailových schránek nebo rozesílek osobní údaje třetích osob jménem klienta, zejména návštěvníků a zákazníků klienta, vystupuje jako zpracovatel. Práva a povinnosti stran se v takovém případě řídí smlouvou o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR, kterou poskytovatel klientovi poskytne nejpozději při zahájení poskytování služby a která tvoří přílohu smlouvy. Aktuální seznam subzpracovatelů je na stránce Seznam subzpracovatelů.

13.3 Mlčenlivost. Strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany, které se dozvěděly v souvislosti se smlouvou, a nevyužít je pro sebe ani pro třetí osobu. Povinnost trvá i po skončení smlouvy, a to po dobu 3 let. Za porušení se nepovažuje sdělení informace na základě zákonné povinnosti ani zveřejnění reference v rozsahu podle odst. 11.5.

13.4 Bezpečnostní incident. Zjistí-li poskytovatel porušení zabezpečení dotýkající se dat klienta, informuje klienta bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin od zjištění, a poskytne mu součinnost při plnění povinností podle čl. 33 a 34 GDPR.

14. Změny VOP

14.1 Poskytovatel může znění VOP měnit. Změnu oznámí klientovi e-mailem nejméně 30 dní před nabytím účinnosti spolu s odkazem na nové znění a shrnutím podstatných změn.

14.2 Nesouhlasí-li klient se změnou, může smlouvu do dne nabytí účinnosti změny vypovědět s účinností k tomuto dni, aniž by mu vznikla povinnost podle odst. 7.2. Neučiní-li tak a pokračuje-li v užívání služby, platí, že změnu přijal.

14.3 Práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění VOP zůstávají nedotčena. Poskytovatel archivuje předchozí znění VOP a na požádání zaslané na info@webeno.cz je klientovi poskytne.

15. Závěrečná ustanovení

15.1 Právní vztahy neupravené těmito VOP se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem. Tím není dotčena ochrana, kterou spotřebiteli poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého pobytu.

15.2 Spory z této smlouvy budou rozhodovat obecné soudy České republiky. Je-li klientem podnikatel, je místně příslušný soud podle sídla poskytovatele. Vůči spotřebiteli se toto ujednání neuplatní a příslušnost soudu se řídí zákonem.

15.3 Je-li některé ustanovení VOP neplatné, zdánlivé nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Strany nahradí takové ustanovení ustanovením, které se svým smyslem nejvíce blíží původnímu.

15.4 Klient není oprávněn postoupit smlouvu ani pohledávky z ní bez souhlasu poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn postoupit smlouvu na právního nástupce; o postoupení klienta informuje alespoň 30 dní předem a klient má v takovém případě právo smlouvu vypovědět bez sankce.

15.5 Klient přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku pouze tehdy, je-li podnikatelem.

15.6 Tyto VOP nabývají účinnosti dnem uvedeným v záhlaví a nahrazují znění verze 1.0.